クレーム対応で全然仕事が捗らない今日この頃。

守秘義務があるため匿名でもクレーム内容だけは書けないが、
個人的にクレーム対応は結構好きだったりする。

こんがらがった感情や事柄をいかに解くか。
言ってるのは本心なのか建前なのか。
問題の本質は、一体何なのか。

そーいうことを考えながら第三者としてクレームに関わるのは楽しい。
大抵私、悪くないし。努力すればするだけ報われるしね。

また私個人へのクレームも、大きな声では言えないが、結構好きだ。

いかに状況を切り抜けるか。
相手のニーズは何か。私に足りなかったのは何か。
問題を再発させないよう、いかに対処するか。

脳みそフル回転で、現状を進展させる快感。
切り抜けることで、レベルアップしてるみたいで楽しい。

まあ･･･上司のワガママと同じで不可抗力だから、
ちょっと手間と時間がかかるのが問題ではあるけど。

ちなみに今回何が大変だって、
「俺だって努力してるのに、やる気なくした」
　とぶーたれる営業担当者を慰めて、
「私は悪くありません。そのお客様、言ってることがころころ変わる」
　と高飛車な施設長に非を認めさせること。

いくら努力したって結果が出なきゃ意味がない。言い訳でしかない。
金払ってる人間に対して金貰ってる人間が何を偉そうに言ってんだ阿呆。

･･･と突っ込みたいのをぐっと堪えて、年下の女らしさを前面に出しつつ問題解決に臨む。
まー今回は、どう考えてもお客さんの言い分のが共感できたし。

お客様の言葉は、神様の一言。

人間怒るポイントは色々あるけれど怒らせない方法もあるのだから、
今回のクレームをきっかけに施設のサービスが向上すればいいな。